# Transport en pechhulp # Logicx ## **Wat doet Logicx precies?** Logicx biedt diverse mobiliteitsdiensten aan, met als doel om klanten snel weer op weg te helpen bij pech . Ze werken daarbij nauw samen met leasemaatschappijen, verzekeraars, autodealers en bergingsbedrijven. **Diensten van Logicx:** 1. **Vervangend vervoer:** - Bij pech of schade regelt Logicx een vervangende auto voor de klant. - Dit kan via een berger of direct bij de klant op locatie worden geregeld. 2. **Pechhulp en berging (in samenwerking):** - Logicx schakelt bergingsbedrijven in om gestrande voertuigen op te halen. - Ze zorgen dat de klant mobiel blijft, bijvoorbeeld door vervoer naar huis of een huurauto. 3. **Auto transport & logistiek:** - Logicx verzorgt transport van voertuigen door heel Nederland. - Bijvoorbeeld van dealer naar klant, tussen garages of naar schadeherstelbedrijven. 4. **Autoverhuur:** - Logicx beschikt over een eigen wagenpark dat wordt ingezet bij schade of onderhoud. --- ## **Stappenplan Logicx** 1. **Bel de klant** - Geef aan over hoeveel minuten je ter plaatse bent. 2. **Lees de opdracht goed door** - Bekijk wat er met het voertuig aan de hand is. - Bepaal je plan van aanpak voor de berging. 3. **Maak foto’s van het voertuig (voor het laden)** - 4 foto’s rondom het voertuig (voor-achter-links-rechts). 4. **Voer de berging uit** 5. **Controleer de bestemming** - Kijk in AO naar de tussen- of eindbestemming. - Navigeer hiernaartoe. 6. **Lossen op eindbestemming** - Maak opnieuw 4 foto's rondom het voertuig (voor het lossen). - Meld je ook bij de garage houder om te vragen wat de juiste los locatie is. 7. **Laat de vrachtbrief invullen** - De medewerker op de eindbestemming vult de gegevens in bij het kopje *Vrachtbrief*. --- > ### **Let op: passagiersvervoer** > > Controleer altijd of de eigenaar van het voertuig mee moet rijden: > > - Naar de locatie waar vervangend vervoer wordt geregeld, **of** > - Naar de eindbestemming van het voertuig. > > Zorg dat hier vooraf duidelijkheid over is voordat je vertrekt! # EUROCROSS ## Wat is Eurocross? **Eurocross** is een **alarmcentrale** die werkt voor verschillende verzekeraars. Zij regelen onder andere **pechhulp**, **berging** en **schademeldingen** voor gestrande automobilisten. --- ## 🛠️ Stappenplan Pechhulp – Eurocross 1. 1. **Bel de klant** - Bevestig dat je onderweg bent. - Geef aan over hoeveel minuten je verwacht ter plaatse te zijn. - Wees eerlijk en geef een **realistische aankomsttijd**. 2. **Lees de opdracht goed door** - Bekijk alle informatie die binnenkomt via de melding. - Let op **bijzonderheden** zoals locatie, type voertuig, of eerdere meldingen. 3. **Controleer de situatie bij aankomst** - Kijk wat er met het voertuig aan de hand is. - Voer een **diagnose ter plaatse** uit, bijvoorbeeld: - Accu controleren - Koelvloeistofniveau checken - Bandenspanning of -schade bekijken 4. **Bepaal je plan van aanpak** - Wat heb je nodig? - Welke handelingen ga je uitvoeren? - Denk vooruit: wat als het voertuig niet ter plaatse gerepareerd kan worden? 5. **Voer de pechhulp uit** - Werk volgens je plan. - Wees duidelijk en professioneel richting de klant. - Geef goed en passend **advies**, zoals: - “U kunt weer veilig doorrijden.” - “Ik adviseer een garagebezoek.” - “Laat de accu binnenkort vervangen.” --- ## 🚗 Stappenplan Schade – Eurocross 1. **Bel de klant.** - Bevestig dat je onderweg bent. - Geef aan over hoeveel minuten je verwacht ter plaatse te zijn. - Wees eerlijk en geef een **realistische aankomsttijd**. 2. **Geef aan over hoeveel minuten je ter plaatse bent.** 3. **Lees de opdracht goed door.** - Let op opmerkingen of bijzonderheden van Eurocross. 4. **Bekijk wat er met het voertuig aan de hand is.** - Let op **zichtbare én mogelijke verborgen schade**. 5. **Bepaal je plan van aanpak voor de berging.** 6. **Voer de berging uit.** - Doe dit **veilig**, **efficiënt** en **schadevrij**. 7. **Bespreek met Eurocross en de klant de eindbestemming van het voertuig.** - Denk aan: **garage**, **woonadres** of **depot**. --- ## ⚠️ **Belangrijke aandachtspunten bij schade** - 🪢 **Lostrekken van voertuigen** of verwijderen van objecten hoort bij schadehulp. - 🚘 Kan het voertuig daarna **veilig rijden zonder meer schade**? Dan mag dat. - 👥 **Let op bij Eurocross**: De klant moet soms **meerijden voor vervangend vervoer**. ➡️ Houd hier rekening mee bij je plan en communicatie. # ANWB ongevallenhulp ## **Wat is ANWB Ongevallenhulp?** **ANWB Ongevallenhulp** is een dienst van de **ANWB Wegenwacht**, speciaal bedoeld voor het bieden van **snelle en veilige hulp bij verkeersongevallen**. Het gaat hierbij **niet** om gewone pech, maar om situaties waarin een voertuig betrokken is bij een **botsing, aanrijding of afglijden van de weg**. De hulpverlening richt zich op: - **Veiligstellen van de situatie** - **Helpen van de bestuurder** - **Verplaatsen, lostrekken of bergen van voertuigen** --- ## **Stappenplan Schade – ANWB Ongevallenhulp** 1. **Bel de klant** - Bevestig dat je onderweg bent. - Geef een **realistische aankomsttijd**. 2. **Lees de opdracht goed door** - Let op **opmerkingen of bijzonderheden** van de ANWB. - Noteer of er sprake is van letsel, schade, of andere bijzonderheden. 3. **Beoordeel het voertuig bij aankomst** - Bekijk **zichtbare schade** (bumper, wielen, vloeistoflekkage, enz.). - Houd ook rekening met **verborgen schade** (ophanging, chassis, elektronica). 4. **Bepaal je plan van aanpak** - Hoe ga je het voertuig veilig bergen of lostrekken? - Is er kans op **meer schade bij verplaatsen**? 5. **Voer de berging uit** - Werk **veilig, efficiënt en schadevrij**. - Gebruik de juiste hulpmiddelen (lieren, sleepstang, dolly’s). 6. **Bespreek de eindbestemming** - Overleg met ANWB en klant: **garage, woonadres of depot**? ## **Belangrijke aandachtspunten bij schade** - 🪢 **Lostrekken van voertuigen** of verwijderen van objecten hoort bij schadehulp. - 🚘 Kan het voertuig daarna **veilig rijden zonder meer schade**? Dan mag dat. - 👥 **Let op bij ANWB:** De klant moet soms **meerijden voor vervangend vervoer**. ➡️ Houd hier rekening mee bij je plan en communicatie. # AA Team **Wat is AA-Team?** AA-Team is een **alarmcentrale** die samenwerkt met verschillende **verzekeraars** om pechhulp te verlenen aan gestrande automobilisten. Zodra een klant met pech belt, zorgt AA-Team ervoor dat er zo snel mogelijk een hulpverlener op pad gaat. --- ### **Stappenplan Pechhulp – AA-Team** 1. **Bel de klant** - Bevestig dat je onderweg bent. - Geef aan over hoeveel minuten je verwacht ter plaatse te zijn. - Wees eerlijk en geef een **realistische aankomsttijd**. 2. **Lees de opdracht goed door** - Bekijk alle informatie die binnenkomt via de melding. - Let op **bijzonderheden** zoals locatie, type voertuig, of eerdere meldingen. 3. **Controleer de situatie bij aankomst** - Kijk wat er met het voertuig aan de hand is. - Voer een **diagnose ter plaatse** uit, bijvoorbeeld: - Accu controleren - Koelvloeistofniveau checken - Bandenspanning of -schade bekijken 4. **Bepaal je plan van aanpak** - Wat heb je nodig? - Welke handelingen ga je uitvoeren? - Denk vooruit: wat als het voertuig niet ter plaatse gerepareerd kan worden? 5. **Voer de pechhulp uit** - Werk volgens je plan. - Wees duidelijk en professioneel richting de klant. - Geef goed en passend **advies**, zoals: - “U kunt weer veilig doorrijden.” - “Ik adviseer een garagebezoek.” - “Laat de accu binnenkort vervangen.” - **Let op:** Bij Eurocross kan het zijn dat de **klant moet meerijden** voor vervangend vervoer. Houd hier rekening mee in je plan en communicatie. # Overig