Handboek bergingsbedrijf Barendregt BV

• Incident management (IM)
• Algemeen
• Soorten IM meldingen
• Onder liggend wegennet (OW)
• IM WEGEN
• Vaktermen
• Transport en pechhulp
• Logicx
• EUROCROSS
• ANWB ongevallenhulp
• AA Team
• Overig
• Wegslepers en gemeente
• Gemeente Zwijndrecht
• Gemeente Barendrecht
• Gemeente Vlaardingen
• Gemeente Cappele aan den ijsel
• Gemeente Hoekschewaard
• HTM
• ZWARE BERGING
• Centraal meldpunt vrachtautoberging PECH(CMV)
• Centraal meldpunt vrachtautoberging SCHADE(CMV)

Incident management (IM)

Algemeen

Hoe krijgen wij de melding?

De meldingen komen binnen via de EMI-app.
Zodra een melding binnenkomt, stuurt de planning de juiste chauffeur aan om ter plaatse te gaan.

Meldingen kunnen binnenkomen via:

• Wegbeheerder (Verkeerscentrale)

• ANWB

• Meldkamer Politie

• Overige instanties

---

Verkeerscentrales in ons gebied

In ons werkgebied werken wij samen met drie verkeerscentrales:

1. VC Rhoon

2. VC Helmond

3. Provincie Zuid-Holland Zuid

---

Navigeren naar de melding

Om bij de locatie van de melding te komen, kun je gebruikmaken van één van de volgende hulpmiddelen:

• Bergerview (BV)

• Assistance Online (AO)

• www.hmpaal.nl

❗Kom je er niet uit? Neem dan contact op met de planning.

---

Aankomst bij de melding

1. Bel bij aankomt de VC. en geef aan waar je bent en wat er aan de hand is.  

2. maak een inschatting welken maatregel jij nodig hebt om veilig te kunnen werken. en zorg dat deze Juist geplaatst zijn.

   • Snelheidsbeperking (bijv. 70 km/u)

   • Rood kruis (X)

   • weginspecteur
   • afzetting

3. Zijn er nog aanvullende hulpdiensten nodig.

   • Politie

   • Ambulance
   • Brandweer
4. Houd je aan de REVI-richtlijnen:

5. 1. Denk aan veiligheid

   2. Draag de juiste beschermende kleding

6. Let op bij aankomst bij een melding vooral bij schade op de eventuele sporen op het weg dek ivm sporenonderzoek van de politie. (laat alles op zijn plek liggen tot je toestemming krijgt om te bergen)

---

Vertrek bij de melding

• Bel de VC wanneer je vertrekt van de locatie.
  Zo kunnen zij de melding afsluiten en de maatregelen op de portalen opheffen.

• Je hebt het voertuig nu op de bak of in de lepel.
  Rij naar de eerstvolgende veilige loslocatie.

• Je mag de klant ook aanbieden om het voertuig tegen betaling naar een garage of eigen gekozen locatie te brengen.
  👉 Voor tarieven: raadpleeg de planning.

---

Administratie

Stap 1 – EMI-app

• Meld het kenteken af

• Kies de juiste afloop:

  • Pechverplaatsing (PV)

  • Schade (S)

  • Onbeheerd voertuig (achtergelaten voertuig)

  • Loze rit

Stap 2 – Assistance Online (AO)

• Voer hetzelfde kenteken in

• Selecteer de juiste afloop

• Vul de naam en het telefoonnummer van de eigenaar in bij de berijderinformatie

✅ Controleer altijd of het kenteken in beide apps identiek is.

Soorten IM meldingen

voorbeelden:

Onder liggend wegennet (OW)

Wat is het onderliggend wegennet?

Het onderliggend wegennet (OW) bestaat uit wegen die ondergeschikt zijn aan snelwegen. Denk aan:

• Gemeentelijke wegen

• Stadswegen en dorpsstraten

Hoe ontstaan OW-meldingen?

Meldingen voor bergingen op het onderliggend wegennet kunnen binnenkomen via:

• Wegbeheerders / verkeerscentrales

• ANWB of andere hulpdiensten

• Meldkamers van politie 

• Verzekeringsmaatschappijen

• Particulieren (via pechhulp of rechtstreeks contact)

De melding komt bij ons binnen in de EMI-app, waarna de planning de melding beoordeelt en de juiste chauffeur aanstuurt.

Belangrijke aandachtspunten bij OW-meldingen

Beperkte ruimte

Wegen zijn vaak smaller of drukker bebouwd, dus let goed op je positionering. Volg altijd het REVI-handboek voor veiligheid.

Melding alleen voor specifiek kenteken

Neem uitsluitend het voertuig mee dat op de melding staat vermeld – zeker bij meldingen van verzekeraars of onverzekerde voertuigen.

Administratie

Meld altijd correct af in EMI en AO:

• Selecteer de juiste afloopreden:

  • Pechverplaatsing

  • Schade

  • Onbeheerd Voertuig

  • Loze Rit

• Let erop dat kentekens exact overeenkomen in beide systemen

• Vul de eigenaar- of berijdergegevens volledig in

Tarieven bij onverzekerd of buitenlands voertuig

Indien het voertuig geen dekking heeft via een verzekeraar, gelden de volgende kosten (voor rekening van de eigenaar):

• Slepen: €250,- excl. btw

• Stalling: €14,69 excl. btw per dag

Samenvatting – OW-bergingsmelding uitvoeren

• ✅ Volg REVI-richtlijnen

• ✅ Navigatie via BV, AO of hmpaal.nl

• ✅ Controleer voertuiggegevens en maak foto's indien nodig

• ✅ Let op veiligheid bij beperkte ruimte

• ✅ Afmelden in EMI en AO met correcte info

IM WEGEN

Weg	Richting	Begin (HM)	Eind (HM)	Wegbeheerder
A4	Li	75.9	56.6	VC Rhoon / Rijkswaterstaat
A4	Re	70.8	76.4	VC Rhoon / Rijkswaterstaat
A15	Re	25.0	85.6	VC Rhoon / Rijkswaterstaat
A15	Li	25.0	84.4	VC Rhoon / Rijkswaterstaat
A16	Li	23.5	45.7	VC Rhoon na 44,8 VC Helmond
A16	Re	22.9	47.7	VC Rhoon na 44,8 VC Helmond
A20	Li	16.3	26.6	VC Rhoon / Rijkswaterstaat
A20	Re	17.3	28.1	VC Rhoon / Rijkswaterstaat
A24	Re	1.6	5.8	VC Rhoon / Rijkswaterstaat
A24	Li	0.6	4.9	VC Rhoon / Rijkswaterstaat
A29	Li	9.9	97.7	VC Rhoon na XX,X VC Helmond
A29	Re	9.9	101.7	VC Rhoon na XX,X VC Helmond
A38	Li	19.6	24.8	VC Rhoon / Rijkswaterstaat
A38	Re	19.6	21.7	VC Rhoon / Rijkswaterstaat
N3	Li	0.2	9.8	VC Rhoon / Rijkswaterstaat
N3	Re	0.2	9.8	VC Rhoon / Rijkswaterstaat
N15	Li	17.4	24.9	VC Rhoon / Rijkswaterstaat
N15	Re	16.3	25.0	VC Rhoon / Rijkswaterstaat
N57	Li/Re	3.0	41.9	VC Rhoon na XX,X VC Helmond
N59	Li/Re	33.5	50.9	VC Rhoon / Rijkswaterstaat
N214	Li/Re	0.1	10.0	Provincie Zuid Holland Zuid
N215	Li/Re	6.6	26.8	Provincie Zuid Holland Zuid
N217	Li/Re	4.7	30.1	Provincie Zuid Holland Zuid
N218	Li/Re	0.8	20.3	Provincie Zuid Holland Zuid
N492	Li/Re	0.8	6.3	Provincie Zuid Holland Zuid
N493	Li/Re	1.5	2.5	Provincie ZHZ (matrix spijkenisserbrug VC Rhoon)
N915	Li/Re	21.9	25.8	Provincie Zuid Holland Zuid

Kaart Weergaven gebied 2025

Vaktermen

Term:	betekenis:
AO	Assistanceonline het plan Programa waar wij me werken
EMI	EMI is de app van het LCM waar wij de meldingen in ontvangen op de Hoofdwegen in ons gebied.
BV / Bergerview	Bergerview is de app waar de incidenten en de auto's live op worden weergegeven.
LCM	Landelijk Centraal Meldpunt. deze stichting zorgt dat de meldingen van Rijkswaterstaat/ ANWB/Provincie bij de juiste berger terecht komt.
CMV	Centraal Meldpunt Vrachtautoberging. wanneer een voertuig zwaarder is dan 3,500KG gaat de berging via het CMV.
IM	Incident Manegment. is het geheel aan maatregelen die beogen de weg zo snel mogelijk voor het verkeer vrij te maken nadat een incident heeft plaatsgevonden
OW	Onder Liggend Wegennet. de belangrijke doorstroom wegen buiten de snelweg
VC	Verkeercentralen.
OVD	Officier Van Dienst.
VOA	Verkeersongevallenanalyse. de VOA is onderdeel van de Politie. wanneer er twijfel is of groot letsel doet deze dienst onderzoek.
WIS	Weginspecteur. medewerker rijstwakerstaat of provincie die zorgt voor een veilige werk omgeving.
CADO	Calamiteitendoorseek stuken weg inrichting die gebruikt kunnen worden door hulpverleners om sneller op locatie te zijn
BOTS / Botsabsorber	verzwaarde vrachtwagen met een botskussen. deze is bedoelt om de impackt van naderende voertuigen op te vangen. vaak is dit in combinatie met een Pijlwagen
ZOAB	zeer open asfaltbeton. zo word de grote veegwagen genoemd die na een incident de weg schoon en vet vrijmaakt.
EKV	Iegen Kracht Veder. dit zijn voertuigen die wel betrokken zijn bij een ongeval maar zelf hun weg veilig kunnen vervolgen met de opgelopen schaden.
Loos	Loos / loze rit. is een uitruk die wel gemaakt word maar geen werk opleverd
Kruisje	Kruisje. wanneer je voor dat de melding aangemaakt woord al bij het incident aanwezig bent met je PTO aan. hier door heb je een aanrijtijd van 0 Seconden.
Klokken	je doet een Melding (af)Klokken wanneer je met je PTO aan Binnen het Incident gebied bent. hier door stop de aan rijtijd.

Transport en pechhulp

Logicx

Wat doet Logicx precies?

Logicx biedt diverse mobiliteitsdiensten aan, met als doel om klanten snel weer op weg te helpen bij pech . Ze werken daarbij nauw samen met leasemaatschappijen, verzekeraars, autodealers en bergingsbedrijven.

Diensten van Logicx:

1. Vervangend vervoer:

   • Bij pech of schade regelt Logicx een vervangende auto voor de klant.

   • Dit kan via een berger of direct bij de klant op locatie worden geregeld.

2. Pechhulp en berging (in samenwerking):

   • Logicx schakelt bergingsbedrijven in om gestrande voertuigen op te halen.

   • Ze zorgen dat de klant mobiel blijft, bijvoorbeeld door vervoer naar huis of een huurauto.

3. Auto transport & logistiek:

   • Logicx verzorgt transport van voertuigen door heel Nederland.

   • Bijvoorbeeld van dealer naar klant, tussen garages of naar schadeherstelbedrijven.

4. Autoverhuur:

   • Logicx beschikt over een eigen wagenpark dat wordt ingezet bij schade of onderhoud.

---

Stappenplan Logicx 

1. Bel de klant

   • Geef aan over hoeveel minuten je ter plaatse bent.

2. Lees de opdracht goed door

   • Bekijk wat er met het voertuig aan de hand is.

   • Bepaal je plan van aanpak voor de berging.

3. Maak foto’s van het voertuig (voor het laden)

   • 4 foto’s rondom het voertuig (voor-achter-links-rechts).

4. Voer de berging uit

5. Controleer de bestemming

   • Kijk in AO naar de tussen- of eindbestemming.

   • Navigeer hiernaartoe.

6. Lossen op eindbestemming

   • Maak opnieuw 4 foto's rondom het voertuig (voor het lossen).

   • Meld je ook bij de garage houder om te vragen wat de juiste los locatie is.

7. Laat de vrachtbrief invullen

   • De medewerker op de eindbestemming vult de gegevens in bij het kopje Vrachtbrief.

---

Let op: passagiersvervoer

Controleer altijd of de eigenaar van het voertuig mee moet rijden:

• Naar de locatie waar vervangend vervoer wordt geregeld, of

• Naar de eindbestemming van het voertuig.

Zorg dat hier vooraf duidelijkheid over is voordat je vertrekt!

EUROCROSS

Wat is Eurocross?

Eurocross is een alarmcentrale die werkt voor verschillende verzekeraars.
Zij regelen onder andere pechhulp, berging en schademeldingen voor gestrande automobilisten.

---

🛠️ Stappenplan Pechhulp – Eurocross

1. 1. Bel de klant

      • Bevestig dat je onderweg bent.

      • Geef aan over hoeveel minuten je verwacht ter plaatse te zijn.

      • Wees eerlijk en geef een realistische aankomsttijd.

   2. Lees de opdracht goed door

      • Bekijk alle informatie die binnenkomt via de melding.

      • Let op bijzonderheden zoals locatie, type voertuig, of eerdere meldingen.

   3. Controleer de situatie bij aankomst

      • Kijk wat er met het voertuig aan de hand is.

      • Voer een diagnose ter plaatse uit, bijvoorbeeld:

        • Accu controleren

        • Koelvloeistofniveau checken

        • Bandenspanning of -schade bekijken

   4. Bepaal je plan van aanpak

      • Wat heb je nodig?

      • Welke handelingen ga je uitvoeren?

      • Denk vooruit: wat als het voertuig niet ter plaatse gerepareerd kan worden?

   5. Voer de pechhulp uit

      • Werk volgens je plan.

      • Wees duidelijk en professioneel richting de klant.

      • Geef goed en passend advies, zoals:

        • “U kunt weer veilig doorrijden.”

        • “Ik adviseer een garagebezoek.”

        • “Laat de accu binnenkort vervangen.”

---

🚗 Stappenplan Schade – Eurocross

1. Bel de klant.

   • Bevestig dat je onderweg bent.

   • Geef aan over hoeveel minuten je verwacht ter plaatse te zijn.

   • Wees eerlijk en geef een realistische aankomsttijd.

2. Geef aan over hoeveel minuten je ter plaatse bent.

3. Lees de opdracht goed door.

   • Let op opmerkingen of bijzonderheden van Eurocross.

4. Bekijk wat er met het voertuig aan de hand is.

   • Let op zichtbare én mogelijke verborgen schade.

5. Bepaal je plan van aanpak voor de berging.

6. Voer de berging uit.

   • Doe dit veilig, efficiënt en schadevrij.

7. Bespreek met Eurocross en de klant de eindbestemming van het voertuig.

   • Denk aan: garage, woonadres of depot.

---

⚠️ Belangrijke aandachtspunten bij schade

• 🪢 Lostrekken van voertuigen of verwijderen van objecten hoort bij schadehulp.

• 🚘 Kan het voertuig daarna veilig rijden zonder meer schade? Dan mag dat.

• 👥 Let op bij Eurocross:
  De klant moet soms meerijden voor vervangend vervoer.
  ➡️ Houd hier rekening mee bij je plan en communicatie.

ANWB ongevallenhulp

 

Wat is ANWB Ongevallenhulp?

ANWB Ongevallenhulp is een dienst van de ANWB Wegenwacht, speciaal bedoeld voor het bieden van snelle en veilige hulp bij verkeersongevallen.

Het gaat hierbij niet om gewone pech, maar om situaties waarin een voertuig betrokken is bij een botsing, aanrijding of afglijden van de weg.

De hulpverlening richt zich op:

• Veiligstellen van de situatie

• Helpen van de bestuurder

• Verplaatsen, lostrekken of bergen van voertuigen

---

Stappenplan Schade – ANWB Ongevallenhulp

1. Bel de klant

   • Bevestig dat je onderweg bent.

   • Geef een realistische aankomsttijd.

    

2. Lees de opdracht goed door

   • Let op opmerkingen of bijzonderheden van de ANWB.

   • Noteer of er sprake is van letsel, schade, of andere bijzonderheden.

3. Beoordeel het voertuig bij aankomst

   • Bekijk zichtbare schade (bumper, wielen, vloeistoflekkage, enz.).

   • Houd ook rekening met verborgen schade (ophanging, chassis, elektronica).

4. Bepaal je plan van aanpak

   • Hoe ga je het voertuig veilig bergen of lostrekken?

   • Is er kans op meer schade bij verplaatsen?

5. Voer de berging uit

   • Werk veilig, efficiënt en schadevrij.

   • Gebruik de juiste hulpmiddelen (lieren, sleepstang, dolly’s).

6. Bespreek de eindbestemming

   • Overleg met ANWB en klant: garage, woonadres of depot?

Belangrijke aandachtspunten bij schade

• 🪢 Lostrekken van voertuigen of verwijderen van objecten hoort bij schadehulp.

• 🚘 Kan het voertuig daarna veilig rijden zonder meer schade? Dan mag dat.

• 👥 Let op bij ANWB:
  De klant moet soms meerijden voor vervangend vervoer.
  ➡️ Houd hier rekening mee bij je plan en communicatie.

 

AA Team

Wat is AA-Team?
AA-Team is een alarmcentrale die samenwerkt met verschillende verzekeraars om pechhulp te verlenen aan gestrande automobilisten. Zodra een klant met pech belt, zorgt AA-Team ervoor dat er zo snel mogelijk een hulpverlener op pad gaat.

---

Stappenplan Pechhulp – AA-Team

1. Bel de klant

   • Bevestig dat je onderweg bent.

   • Geef aan over hoeveel minuten je verwacht ter plaatse te zijn.

   • Wees eerlijk en geef een realistische aankomsttijd.

2. Lees de opdracht goed door

   • Bekijk alle informatie die binnenkomt via de melding.

   • Let op bijzonderheden zoals locatie, type voertuig, of eerdere meldingen.

3. Controleer de situatie bij aankomst

   • Kijk wat er met het voertuig aan de hand is.

   • Voer een diagnose ter plaatse uit, bijvoorbeeld:

     • Accu controleren

     • Koelvloeistofniveau checken

     • Bandenspanning of -schade bekijken

4. Bepaal je plan van aanpak

   • Wat heb je nodig?

   • Welke handelingen ga je uitvoeren?

   • Denk vooruit: wat als het voertuig niet ter plaatse gerepareerd kan worden?

5. Voer de pechhulp uit

   • Werk volgens je plan.

   • Wees duidelijk en professioneel richting de klant.

   • Geef goed en passend advies, zoals:

     • “U kunt weer veilig doorrijden.”

     • “Ik adviseer een garagebezoek.”

     • “Laat de accu binnenkort vervangen.”

• Let op: Bij Eurocross kan het zijn dat de klant moet meerijden voor vervangend vervoer.
  Houd hier rekening mee in je plan en communicatie.

Overig

Wegslepers en gemeente

Gemeente Zwijndrecht

Gemeente Barendrecht

Gemeente Vlaardingen

Gemeente Cappele aan den ijsel

Gemeente Hoekschewaard

HTM

ZWARE BERGING

Centraal meldpunt vrachtautoberging PECH(CMV)

Wat te doen bij pechmelding

Stap 1: Bel het contact ter plaatse om informatie te krijgen van de situatie.

Lekke band:

Van vrijwel elke bandenmaat ligt er een statiegeld band op de desbetreffende uitrijpost. Van sommige banden hebben we er 2 liggen, het verschil tussen die 2 is dan de velg. Het hart van de velg kan naar buitenstaan of in het midden, vraag daarom altijd goed aan het contact ter plaatse welke velg soort dat het is.

Hier volgt een stappenplan:

Stap 1: Neem de juiste band mee.

Stap 2: Ter plaatste aangekomen, haal de oude band eraf.

Stap 3: Controleer of er schade is aan essentieel onderdelen, denk hierbij aan kapotte luchtslangen of luchtbalgen. Indien mogelijk herstel deze door middel van luchtkoppelingen of bind ze af dat ze niet meer lekken. Hou hierbij wel rekening met remmen die kunnen vastslaan, stel daarom bij afbinden altijd de desbetreffende rembooster terugstellen.

Stap 4: Als de overige schade is hersteld, plaats dan het statiegeld wiel.

Stap 5: Controleer voor het wegrijden of alles goed rolt of dat er geen luchtlekkage is.

Stap 6: Rij naar de dichtstbijzijnde veilige locatie. Daar verwissel je het statiegeld wiel weer met de oude band. 

Uitzonderingen of bijzonderheden

• Mocht er in de buurt een bandenservice zijn waar klant heen wil rijden, is dat uiteraard mogelijk. Overleg dit wel met de planning.
• Wielbouten die niet losgaan met de tol, in elke CMV auto ligt een krachtvermeerderaar. Deze handmatig ratel is sterker dan de tol. Let hierbij wel op dat je de velg niet beschadigd. 
• 
  

Centraal meldpunt vrachtautoberging SCHADE(CMV)