Handboek bergingsbedrijf Barendregt BV Voor u heeft u het handboek Barendregt. Hierin worden de handelingen binnen het bedrijf Barendregt uitgelegd zoals afspraken met gemeentes en alarmcentrales.  Daarnaast staan allerhande beschrijvingen over bijv. het onderhoud en werkwijze. Incident management (IM) Algemeen Hoe krijgen wij de melding? De meldingen komen binnen via de EMI-app . Zodra een melding binnenkomt, stuurt de planning de juiste chauffeur aan om ter plaatse te gaan. Meldingen kunnen binnenkomen via: Wegbeheerder (Verkeerscentrale) ANWB Meldkamer Politie Overige instanties Verkeerscentrales in ons gebied In ons werkgebied werken wij samen met drie verkeerscentrales: VC Rhoon VC Helmond Provincie Zuid-Holland Zuid Navigeren naar de melding Om bij de locatie van de melding te komen, kun je gebruikmaken van één van de volgende hulpmiddelen: Bergerview (BV) Assistance Online (AO) www.hmpaal.nl ❗Kom je er niet uit? Neem dan contact op met de planning . Aankomst bij de melding Bel bij aankomt de  VC . en geef aan waar je bent en wat er aan de hand is. maak een inschatting welken maatregel jij nodig hebt om veilig te kunnen werken .  en zorg dat deze Juist geplaatst zijn. Snelheidsbeperking (bijv. 70 km/u) Rood kruis (X) weginspecteur afzetting Zijn er nog aanvullende hulpdiensten nodig. Politie Ambulance Brandweer Houd je aan de REVI-richtlijnen : Denk aan veiligheid Draag de juiste beschermende kleding Let op bij aankomst bij een melding vooral bij schade op de eventuele sporen op het weg dek ivm sporenonderzoek van de politie. (laat alles op zijn plek liggen tot je toestemming krijgt om te bergen) Vertrek bij de melding Bel de VC wanneer je vertrekt van de locatie. Zo kunnen zij de melding afsluiten en de maatregelen op de portalen opheffen . Je hebt het voertuig nu op de bak of in de lepel. Rij naar de eerstvolgende veilige loslocatie . Je mag de klant ook aanbieden om het voertuig tegen betaling naar een garage of eigen gekozen locatie te brengen. 👉 Voor tarieven: raadpleeg de planning. Administratie Stap 1 – EMI-app Meld het kenteken af Kies de juiste afloop : Pechverplaatsing (PV) Schade (S) Onbeheerd voertuig (achtergelaten voertuig) Loze rit Stap 2 – Assistance Online (AO) Voer hetzelfde kenteken in Selecteer de juiste afloop Vul de naam en het telefoonnummer van de eigenaar in bij de berijderinformatie ✅ Controleer altijd of het kenteken in beide apps identiek is. Soorten IM meldingen 1. Pechverplaatsing Wat is het? Het betreft het verplaatsen van een voertuig dat niet meer rijdt vanwege pech naar een veilige locatie. Voorbeelden van veilige locaties: Benzinestation Carpool-/parkeerplaats Eindpunt: De pechverplaatsing is afgerond nadat het voertuig op een veilige locatie is neergezet én het kenteken correct is afgemeld. Pechverplaatsing buitengewoon omstandigheden: Tijdens Extreem weer kan er een door Rijkswaterstaat andere eisen aan een pechverplaatsing gesteld worden. een voor beeld hiervan is: een Hitte Protocol. als dit protocol van kracht is mogen de pech verplaatsingen alleen gelost worden bij locaties waar schaduw en water voor handen is. een voorbeeld hier van is een bemand tankstation.   Let op: Voertuig met aanhanger bij pech Indien een voertuig met aanhanger pech heeft en het trekkende voertuig defect is , gelden de volgende aandachtspunten: Maak een duidelijke foto van de aanhanger   Noteer en meld beide kentekens af : Het kenteken van het trekkende voertuig Het kenteken van de aanhanger 📸 De foto is belangrijk voor de administratie en als bewijs richting verzekering of opdrachtgever. ❗ Zorg dat in zowel de EMI- als AO-app beide kentekens correct en volledig worden verwerkt. 2. Schade / Ongeval Wat is het? Er is sprake van schade aan één of meerdere voertuigen door een ongeluk. Stappenplan bij een ongeval: Zet het voertuig veilig neer volgens het REVI-handboek . Controleer welke voertuigen betrokken zijn en welke geborgen moeten worden. Maak een bergingsplan . Overleg met de politie of weginspecteur of je kunt starten met de berging. Meld alle betrokken voertuigen af in EMI en AO (GEEN vrachtwagenkentekens!). Vul de gegevens van de eigenaar van elk voertuig in. Neem de voertuigen mee naar een van de vestigingen. (geef aan in de AO de juiste Vestiging waar de auto gelost is) Los de voertuigen op de juiste plek: Let op vloeistoflekkage . Controleer of de ramen nog intact zijn. Handel alle administratie correct af. Schade bij een buitenlands of onverzekerd voertuig: Kosten slepen: €250,- excl. btw Kosten stalling: €14,69 excl. btw per dag EKV Buitelandsvoertuig als een voertuig met buitenlands kenteken betrokken is bij het incident en deze EKV (eigen kracht veder) gaat deze niet afmelden in de EMI app. Let op: Extra voertuig benodigd bij ongeval In sommige gevallen is het noodzakelijk om een extra voertuig in te zetten bij een ongeval, bijvoorbeeld: Er is een kraan nodig (bij zwaar beschadigde of gekantelde voertuigen) Er zijn teveel voertuigen om met één takelwagen af te voeren 📸 Maak in dit geval altijd duidelijke foto’s van de situatie. De foto's dienen als: Onderbouwing voor de inzet van extra materieel Bewijs voor de verzekering of opdrachtgever Duidelijkheid voor de planning en administratie ✅ Overleg met de planning of VC voordat je extra materieel laat aanrijden. 3. Onbeheerd Voertuig Wat is het? Een voertuig dat door de eigenaar is achtergelaten en onbeheerd is achtergelaten op de locatie. Stappenplan berging onbeheerd voertuig: Bel de VC en geef het kenteken door. Wacht op toestemming van de VC om het voertuig te bergen. Maak foto's van het voertuig. let hierbij wel op eigen veiligheid. (loop niet de weg op)  Maak een bergingsplan  en Trek vervolgens het voertuig op de bak.  Los het voertuig op de juiste plek: Let op lekkage van vloeistoffen . Zorg dat het voertuig afgesloten is tegen weersinvloeden. Meld het voertuig af in de EMI- en AO-app . Kosten voor de eigenaar: Stalling: €14,69 excl. / €17,77 incl. btw per dag 4. Loze Rit Wat is het? Een loze rit is wanneer het voertuig niet op de opgegeven locatie aanwezig is. voorbeelden: Voertuig staat niet op RE maar op LI van de weg.  Toevoeging (letter) is onjuist of ontbreekt. voertuig staat meer dan 500M van op gegeven locatie.  Actie: Meld de rit loos in zowel de EMI- als AO-app .  Onder liggend wegennet (OW) Wat is het onderliggend wegennet? Het onderliggend wegennet (OW) bestaat uit wegen die ondergeschikt zijn aan snelwegen. Denk aan: Gemeentelijke wegen Stadswegen en dorpsstraten Hoe ontstaan OW-meldingen? Meldingen voor bergingen op het onderliggend wegennet kunnen binnenkomen via: Wegbeheerders / verkeerscentrales ANWB of andere hulpdiensten Meldkamers van politie  Verzekeringsmaatschappijen Particulieren (via pechhulp of rechtstreeks contact) De melding komt bij ons binnen in de EMI-app , waarna de planning de melding beoordeelt en de juiste chauffeur aanstuurt. Belangrijke aandachtspunten bij OW-meldingen Beperkte ruimte Wegen zijn vaak smaller of drukker bebouwd, dus let goed op je positionering. Volg altijd het REVI-handboek voor veiligheid. Melding alleen voor specifiek kenteken Neem uitsluitend het voertuig mee dat op de melding staat vermeld – zeker bij meldingen van verzekeraars of onverzekerde voertuigen. Administratie Meld altijd correct af in EMI en AO : Selecteer de juiste afloopreden: Pechverplaatsing Schade Onbeheerd Voertuig Loze Rit Let erop dat kentekens exact overeenkomen in beide systemen Vul de eigenaar- of berijdergegevens volledig in Tarieven bij onverzekerd of buitenlands voertuig Indien het voertuig geen dekking heeft via een verzekeraar, gelden de volgende kosten (voor rekening van de eigenaar): Slepen: €250,- excl. btw Stalling: €14,69 excl. btw per dag Samenvatting – OW-bergingsmelding uitvoeren ✅ Volg REVI-richtlijnen ✅ Navigatie via BV, AO of hmpaal.nl ✅ Controleer voertuiggegevens en maak foto's indien nodig ✅ Let op veiligheid bij beperkte ruimte ✅ Afmelden in EMI en AO met correcte info IM WEGEN Weg Richting Begin (HM) Eind (HM) Wegbeheerder A4 Li 75.9 56.6 VC Rhoon / Rijkswaterstaat A4 Re 70.8 76.4 VC Rhoon / Rijkswaterstaat A15 Re 25.0 85.6 VC Rhoon / Rijkswaterstaat A15 Li 25.0 84.4 VC Rhoon / Rijkswaterstaat A16 Li 23.5 45.7 VC Rhoon na 44,8 VC Helmond A16 Re 22.9 47.7 VC Rhoon na 44,8 VC Helmond A20 Li 16.3 26.6 VC Rhoon / Rijkswaterstaat A20 Re 17.3 28.1 VC Rhoon / Rijkswaterstaat A24 Re 1.6 5.8 VC Rhoon / Rijkswaterstaat A24 Li 0.6 4.9 VC Rhoon / Rijkswaterstaat A29 Li 9.9 97.7 VC Rhoon na XX,X VC Helmond A29 Re 9.9 101.7 VC Rhoon na XX,X VC Helmond A38 Li 19.6 24.8 VC Rhoon / Rijkswaterstaat A38 Re 19.6 21.7 VC Rhoon / Rijkswaterstaat N3 Li 0.2 9.8 VC Rhoon / Rijkswaterstaat N3 Re 0.2 9.8 VC Rhoon / Rijkswaterstaat N15 Li 17.4 24.9 VC Rhoon / Rijkswaterstaat N15 Re 16.3 25.0 VC Rhoon / Rijkswaterstaat N57 Li/Re 3.0 41.9 VC Rhoon na XX,X VC Helmond N59 Li/Re 33.5 50.9 VC Rhoon / Rijkswaterstaat N214 Li/Re 0.1 10.0 Provincie Zuid Holland Zuid N215 Li/Re 6.6 26.8 Provincie Zuid Holland Zuid N217 Li/Re 4.7 30.1 Provincie Zuid Holland Zuid N218 Li/Re 0.8 20.3 Provincie Zuid Holland Zuid N492 Li/Re 0.8 6.3 Provincie Zuid Holland Zuid N493 Li/Re 1.5 2.5 Provincie ZHZ (matrix spijkenisserbrug VC Rhoon) N915 Li/Re 21.9 25.8 Provincie Zuid Holland Zuid Kaart Weergaven gebied 2025 Vaktermen Term: betekenis: AO Assistanceonline het plan Programa waar wij me werken   EMI EMI is de app van het LCM waar wij de meldingen in ontvangen op de Hoofdwegen in ons gebied. BV / Bergerview Bergerview  is de app waar de incidenten en de auto's live op worden weergegeven. LCM Landelijk Centraal Meldpunt . deze stichting zorgt dat de meldingen van Rijkswaterstaat/ ANWB/Provincie bij de juiste berger terecht komt.  CMV Centraal Meldpunt Vrachtautoberging. wanneer een voertuig zwaarder is dan 3,500KG gaat de berging via het CMV . IM Incident Manegment. is het geheel aan maatregelen die beogen de weg zo snel mogelijk voor het verkeer vrij te maken nadat een incident heeft plaatsgevonden OW Onder Liggend Wegennet.  de belangrijke doorstroom wegen buiten de snelweg VC Verkeercentralen.  OVD Officier Van Dienst.   VOA Verkeersongevallenanalyse. de VOA is onderdeel van de Politie. wanneer er twijfel is of groot letsel doet deze dienst onderzoek.  WIS Weginspecteur. medewerker rijstwakerstaat of provincie die zorgt voor een veilige werk omgeving. CADO Calamiteitendoorseek stuken weg inrichting die gebruikt kunnen worden door hulpverleners om sneller op locatie te zijn BOTS / B otsabsorber verzwaarde vrachtwagen met een botskussen. deze is bedoelt om de impackt van naderende voertuigen op te vangen. vaak is dit in combinatie met een Pijlwagen ZOAB zeer open asfaltbeton. zo word de grote veegwagen genoemd die na een incident de weg schoon en vet vrijmaakt.  EKV Iegen Kracht Veder. dit zijn voertuigen die wel betrokken zijn bij een ongeval maar zelf hun weg veilig kunnen vervolgen met de opgelopen schaden. Loos Loos / loze rit.  is een uitruk die wel gemaakt word maar geen werk opleverd Kruisje Kruisje.  wanneer je voor dat de melding aangemaakt woord al bij het incident aanwezig bent met je PTO aan. hier door heb je een aanrijtijd van 0 Seconden.  Klokken je doet een Melding (af)Klokken wanneer je met je PTO aan Binnen het Incident gebied bent. hier door stop de aan rijtijd. Transport en pechhulp Logicx Wat doet Logicx precies? Logicx biedt diverse mobiliteitsdiensten aan, met als doel om klanten snel weer op weg te helpen bij pech . Ze werken daarbij nauw samen met leasemaatschappijen, verzekeraars, autodealers en bergingsbedrijven. Diensten van Logicx: Vervangend vervoer: Bij pech of schade regelt Logicx een vervangende auto voor de klant. Dit kan via een berger of direct bij de klant op locatie worden geregeld. Pechhulp en berging (in samenwerking): Logicx schakelt bergingsbedrijven in om gestrande voertuigen op te halen. Ze zorgen dat de klant mobiel blijft, bijvoorbeeld door vervoer naar huis of een huurauto. Auto transport & logistiek: Logicx verzorgt transport van voertuigen door heel Nederland. Bijvoorbeeld van dealer naar klant, tussen garages of naar schadeherstelbedrijven. Autoverhuur: Logicx beschikt over een eigen wagenpark dat wordt ingezet bij schade of onderhoud. Stappenplan Logicx  Bel de klant Geef aan over hoeveel minuten je ter plaatse bent. Lees de opdracht goed door Bekijk wat er met het voertuig aan de hand is. Bepaal je plan van aanpak voor de berging. Maak foto’s van het voertuig (voor het laden) 4 foto’s rondom het voertuig (voor-achter-links-rechts). Voer de berging uit Controleer de bestemming Kijk in AO naar de tussen- of eindbestemming. Navigeer hiernaartoe. Lossen op eindbestemming Maak opnieuw 4 foto's rondom het voertuig (voor het lossen). Meld je ook bij de garage houder om te vragen wat de juiste los locatie is. Laat de vrachtbrief invullen De medewerker op de eindbestemming vult de gegevens in bij het kopje Vrachtbrief . Let op: passagiersvervoer Controleer altijd of de eigenaar van het voertuig mee moet rijden: Naar de locatie waar vervangend vervoer wordt geregeld, of Naar de eindbestemming van het voertuig. Zorg dat hier vooraf duidelijkheid over is voordat je vertrekt! EUROCROSS Wat is Eurocross? Eurocross is een alarmcentrale die werkt voor verschillende verzekeraars. Zij regelen onder andere pechhulp , berging en schademeldingen voor gestrande automobilisten. 🛠️ Stappenplan Pechhulp – Eurocross Bel de klant Bevestig dat je onderweg bent. Geef aan over hoeveel minuten je verwacht ter plaatse te zijn. Wees eerlijk en geef een realistische aankomsttijd . Lees de opdracht goed door Bekijk alle informatie die binnenkomt via de melding. Let op bijzonderheden zoals locatie, type voertuig, of eerdere meldingen. Controleer de situatie bij aankomst Kijk wat er met het voertuig aan de hand is. Voer een diagnose ter plaatse uit, bijvoorbeeld: Accu controleren Koelvloeistofniveau checken Bandenspanning of -schade bekijken Bepaal je plan van aanpak Wat heb je nodig? Welke handelingen ga je uitvoeren? Denk vooruit: wat als het voertuig niet ter plaatse gerepareerd kan worden? Voer de pechhulp uit Werk volgens je plan. Wees duidelijk en professioneel richting de klant. Geef goed en passend advies , zoals: “U kunt weer veilig doorrijden.” “Ik adviseer een garagebezoek.” “Laat de accu binnenkort vervangen.” 🚗 Stappenplan Schade – Eurocross Bel de klant. Bevestig dat je onderweg bent. Geef aan over hoeveel minuten je verwacht ter plaatse te zijn. Wees eerlijk en geef een realistische aankomsttijd . Geef aan over hoeveel minuten je ter plaatse bent. Lees de opdracht goed door. Let op opmerkingen of bijzonderheden van Eurocross. Bekijk wat er met het voertuig aan de hand is. Let op zichtbare én mogelijke verborgen schade . Bepaal je plan van aanpak voor de berging. Voer de berging uit. Doe dit veilig , efficiënt en schadevrij . Bespreek met Eurocross en de klant de eindbestemming van het voertuig. Denk aan: garage , woonadres of depot . ⚠️ Belangrijke aandachtspunten bij schade 🪢 Lostrekken van voertuigen of verwijderen van objecten hoort bij schadehulp. 🚘 Kan het voertuig daarna veilig rijden zonder meer schade ? Dan mag dat. 👥 Let op bij Eurocross : De klant moet soms meerijden voor vervangend vervoer . ➡️ Houd hier rekening mee bij je plan en communicatie. ANWB ongevallenhulp   Wat is ANWB Ongevallenhulp? ANWB Ongevallenhulp is een dienst van de ANWB Wegenwacht , speciaal bedoeld voor het bieden van snelle en veilige hulp bij verkeersongevallen . Het gaat hierbij niet om gewone pech, maar om situaties waarin een voertuig betrokken is bij een botsing, aanrijding of afglijden van de weg . De hulpverlening richt zich op: Veiligstellen van de situatie Helpen van de bestuurder Verplaatsen, lostrekken of bergen van voertuigen Stappenplan Schade – ANWB Ongevallenhulp Bel de klant Bevestig dat je onderweg bent. Geef een realistische aankomsttijd .   Lees de opdracht goed door Let op opmerkingen of bijzonderheden van de ANWB. Noteer of er sprake is van letsel, schade, of andere bijzonderheden. Beoordeel het voertuig bij aankomst Bekijk zichtbare schade (bumper, wielen, vloeistoflekkage, enz.). Houd ook rekening met verborgen schade (ophanging, chassis, elektronica). Bepaal je plan van aanpak Hoe ga je het voertuig veilig bergen of lostrekken? Is er kans op meer schade bij verplaatsen ? Voer de berging uit Werk veilig, efficiënt en schadevrij . Gebruik de juiste hulpmiddelen (lieren, sleepstang, dolly’s). Bespreek de eindbestemming Overleg met ANWB en klant: garage, woonadres of depot ? Belangrijke aandachtspunten bij schade 🪢 Lostrekken van voertuigen of verwijderen van objecten hoort bij schadehulp. 🚘 Kan het voertuig daarna veilig rijden zonder meer schade ? Dan mag dat. 👥 Let op bij ANWB: De klant moet soms meerijden voor vervangend vervoer . ➡️ Houd hier rekening mee bij je plan en communicatie.   AA Team Wat is AA-Team? AA-Team is een alarmcentrale die samenwerkt met verschillende verzekeraars om pechhulp te verlenen aan gestrande automobilisten. Zodra een klant met pech belt, zorgt AA-Team ervoor dat er zo snel mogelijk een hulpverlener op pad gaat. Stappenplan Pechhulp – AA-Team Bel de klant Bevestig dat je onderweg bent. Geef aan over hoeveel minuten je verwacht ter plaatse te zijn. Wees eerlijk en geef een realistische aankomsttijd . Lees de opdracht goed door Bekijk alle informatie die binnenkomt via de melding. Let op bijzonderheden zoals locatie, type voertuig, of eerdere meldingen. Controleer de situatie bij aankomst Kijk wat er met het voertuig aan de hand is. Voer een diagnose ter plaatse uit, bijvoorbeeld: Accu controleren Koelvloeistofniveau checken Bandenspanning of -schade bekijken Bepaal je plan van aanpak Wat heb je nodig? Welke handelingen ga je uitvoeren? Denk vooruit: wat als het voertuig niet ter plaatse gerepareerd kan worden? Voer de pechhulp uit Werk volgens je plan. Wees duidelijk en professioneel richting de klant. Geef goed en passend advies , zoals: “U kunt weer veilig doorrijden.” “Ik adviseer een garagebezoek.” “Laat de accu binnenkort vervangen.” Let op:  Bij Eurocross kan het zijn dat de  klant moet meerijden  voor vervangend vervoer. Houd hier rekening mee in je plan en communicatie. Overig Wegslepers en gemeente Gemeente Zwijndrecht Gemeente Barendrecht Gemeente Vlaardingen Gemeente Cappele aan den ijsel Gemeente Hoekschewaard HTM ZWARE BERGING Centraal meldpunt vrachtautoberging PECH(CMV) Wat te doen bij pechmelding Stap 1: Bel het contact ter plaatse om informatie te krijgen van de situatie. Lekke band: Van vrijwel elke bandenmaat ligt er een statiegeld band op de desbetreffende uitrijpost. Van sommige banden hebben we er 2 liggen, het verschil tussen die 2 is dan de velg. Het hart van de velg kan naar buitenstaan of in het midden, vraag daarom altijd goed aan het contact ter plaatse welke velg soort dat het is. Hier volgt een stappenplan: Stap 1: Neem de juiste band mee. Stap 2: Ter plaatste aangekomen, haal de oude band eraf. Stap 3: Controleer of er schade is aan essentieel onderdelen, denk hierbij aan kapotte luchtslangen of luchtbalgen. Indien mogelijk herstel deze door middel van luchtkoppelingen of bind ze af dat ze niet meer lekken. Hou hierbij wel rekening met remmen die kunnen vastslaan, stel daarom bij afbinden altijd de desbetreffende rembooster terugstellen. Stap 4: Als de overige schade is hersteld, plaats dan het statiegeld wiel. Stap 5: Controleer voor het wegrijden of alles goed rolt of dat er geen luchtlekkage is. Stap 6: Rij naar de dichtstbijzijnde veilige locatie. Daar verwissel je het statiegeld wiel weer met de oude band.  Uitzonderingen of bijzonderheden Mocht er in de buurt een bandenservice zijn waar klant heen wil rijden, is dat uiteraard mogelijk. Overleg dit wel met de planning. Wielbouten die niet losgaan met de tol, in elke CMV auto ligt een krachtvermeerderaar. Deze handmatig ratel is sterker dan de tol. Let hierbij wel op dat je de velg niet beschadigd.  Centraal meldpunt vrachtautoberging SCHADE(CMV)