# AA Team

**Wat is AA-Team?**  
AA-Team is een **alarmcentrale** die samenwerkt met verschillende **verzekeraars** om pechhulp te verlenen aan gestrande automobilisten. Zodra een klant met pech belt, zorgt AA-Team ervoor dat er zo snel mogelijk een hulpverlener op pad gaat.

---

### **Stappenplan Pechhulp – AA-Team**

1. **Bel de klant**
    
    
    - Bevestig dat je onderweg bent.
    - Geef aan over hoeveel minuten je verwacht ter plaatse te zijn.
    - Wees eerlijk en geef een **realistische aankomsttijd**.
2. **Lees de opdracht goed door**
    
    
    - Bekijk alle informatie die binnenkomt via de melding.
    - Let op **bijzonderheden** zoals locatie, type voertuig, of eerdere meldingen.
3. **Controleer de situatie bij aankomst**
    
    
    - Kijk wat er met het voertuig aan de hand is.
    - Voer een **diagnose ter plaatse** uit, bijvoorbeeld:
        
        
        - Accu controleren
        - Koelvloeistofniveau checken
        - Bandenspanning of -schade bekijken
4. **Bepaal je plan van aanpak**
    
    
    - Wat heb je nodig?
    - Welke handelingen ga je uitvoeren?
    - Denk vooruit: wat als het voertuig niet ter plaatse gerepareerd kan worden?
5. **Voer de pechhulp uit**
    
    
    - Werk volgens je plan.
    - Wees duidelijk en professioneel richting de klant.
    - Geef goed en passend **advies**, zoals:
        
        
        - “U kunt weer veilig doorrijden.”
        - “Ik adviseer een garagebezoek.”
        - “Laat de accu binnenkort vervangen.”

- **Let op:** Bij Eurocross kan het zijn dat de **klant moet meerijden** voor vervangend vervoer.  
    Houd hier rekening mee in je plan en communicatie.