AA Team

Wat is AA-Team? AA-Team is een alarmcentrale die samenwerkt met verschillende verzekeraars om pechhulp te verlenen aan gestrande automobilisten. Zodra een klant met pech belt, zorgt AA-Team ervoor dat er zo snel mogelijk een hulpverlener op pad gaat. 

 

 Stappenplan Pechhulp – AA-Team 

 

 

 Bel de klant 

 

 

 Bevestig dat je onderweg bent. 

 

 

 Geef aan over hoeveel minuten je verwacht ter plaatse te zijn. 

 

 

 Wees eerlijk en geef een realistische aankomsttijd . 

 

 

 

 

 Lees de opdracht goed door 

 

 

 Bekijk alle informatie die binnenkomt via de melding. 

 

 

 Let op bijzonderheden zoals locatie, type voertuig, of eerdere meldingen. 

 

 

 

 

 Controleer de situatie bij aankomst 

 

 

 Kijk wat er met het voertuig aan de hand is. 

 

 

 Voer een diagnose ter plaatse uit, bijvoorbeeld: 

 

 

 Accu controleren 

 

 

 Koelvloeistofniveau checken 

 

 

 Bandenspanning of -schade bekijken 

 

 

 

 

 

 

 Bepaal je plan van aanpak 

 

 

 Wat heb je nodig? 

 

 

 Welke handelingen ga je uitvoeren? 

 

 

 Denk vooruit: wat als het voertuig niet ter plaatse gerepareerd kan worden? 

 

 

 

 

 Voer de pechhulp uit 

 

 

 Werk volgens je plan. 

 

 

 Wees duidelijk en professioneel richting de klant. 

 

 

 Geef goed en passend advies , zoals: 

 

 

 “U kunt weer veilig doorrijden.” 

 

 

 “Ik adviseer een garagebezoek.” 

 

 

 “Laat de accu binnenkort vervangen.” 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Let op:  Bij Eurocross kan het zijn dat de  klant moet meerijden  voor vervangend vervoer. Houd hier rekening mee in je plan en communicatie.