EUROCROSS

Wat is Eurocross? 

 Eurocross is een alarmcentrale die werkt voor verschillende verzekeraars. Zij regelen onder andere pechhulp , berging en schademeldingen voor gestrande automobilisten. 

 

 🛠️ Stappenplan Pechhulp – Eurocross 

 

 

 

 

 

 Bel de klant 

 

 

 Bevestig dat je onderweg bent. 

 

 

 Geef aan over hoeveel minuten je verwacht ter plaatse te zijn. 

 

 

 Wees eerlijk en geef een realistische aankomsttijd . 

 

 

 

 

 Lees de opdracht goed door 

 

 

 Bekijk alle informatie die binnenkomt via de melding. 

 

 

 Let op bijzonderheden zoals locatie, type voertuig, of eerdere meldingen. 

 

 

 

 

 Controleer de situatie bij aankomst 

 

 

 Kijk wat er met het voertuig aan de hand is. 

 

 

 Voer een diagnose ter plaatse uit, bijvoorbeeld: 

 

 

 Accu controleren 

 

 

 Koelvloeistofniveau checken 

 

 

 Bandenspanning of -schade bekijken 

 

 

 

 

 

 

 Bepaal je plan van aanpak 

 

 

 Wat heb je nodig? 

 

 

 Welke handelingen ga je uitvoeren? 

 

 

 Denk vooruit: wat als het voertuig niet ter plaatse gerepareerd kan worden? 

 

 

 

 

 Voer de pechhulp uit 

 

 

 Werk volgens je plan. 

 

 

 Wees duidelijk en professioneel richting de klant. 

 

 

 Geef goed en passend advies , zoals: 

 

 

 “U kunt weer veilig doorrijden.” 

 

 

 “Ik adviseer een garagebezoek.” 

 

 

 “Laat de accu binnenkort vervangen.” 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 🚗 Stappenplan Schade – Eurocross 

 

 

 Bel de klant. 

 

 

 Bevestig dat je onderweg bent. 

 

 

 Geef aan over hoeveel minuten je verwacht ter plaatse te zijn. 

 

 

 Wees eerlijk en geef een realistische aankomsttijd . 

 

 

 

 

 Geef aan over hoeveel minuten je ter plaatse bent. 

 

 

 Lees de opdracht goed door. 

 

 

 Let op opmerkingen of bijzonderheden van Eurocross. 

 

 

 

 

 Bekijk wat er met het voertuig aan de hand is. 

 

 

 Let op zichtbare én mogelijke verborgen schade . 

 

 

 

 

 Bepaal je plan van aanpak voor de berging. 

 

 

 Voer de berging uit. 

 

 

 Doe dit veilig , efficiënt en schadevrij . 

 

 

 

 

 Bespreek met Eurocross en de klant de eindbestemming van het voertuig. 

 

 

 Denk aan: garage , woonadres of depot . 

 

 

 

 

 

 ⚠️ Belangrijke aandachtspunten bij schade 

 

 

 🪢 Lostrekken van voertuigen of verwijderen van objecten hoort bij schadehulp. 

 

 

 🚘 Kan het voertuig daarna veilig rijden zonder meer schade ? Dan mag dat. 

 

 

 👥 Let op bij Eurocross : De klant moet soms meerijden voor vervangend vervoer . ➡️ Houd hier rekening mee bij je plan en communicatie.