AA Team

Wat is AA-Team?

AA-Team

is een alarmcentrale die samenwerkt met verschillende verzekeraars om pechhulp te verlenen aan gestrande automobilisten. Zodra een klant met pech belt, zorgt AA-Team ervoor dat er zo snel mogelijk een hulpverlener op pad gaat.

---

 

Stappenplan Pechhulp – AA AA-Team

1. Bel de klant.klant

   • Stel jezelf voor en bevestigBevestig dat je onderweg bent.

2. Geef aan over hoeveel minuten je verwacht ter plaatse bent.te zijn.

   • GeefWees eerlijk en geef een realistische indicatieaankomsttijd van je aankomsttijd..

3. Lees de opdracht goed door.door

   • ControleerBekijk alle informatie die binnenkomt via de melding.

   • Let op meldingsinformatiebijzonderheden enzoals eventuelelocatie, bijzonderheden.type voertuig, of eerdere meldingen.

4. BekijkControleer de situatie bij aankomst

   • Kijk wat er met het voertuig aan de hand is.

     • Voer een diagnose ter plaatse uituit, (bijv.bijvoorbeeld:

       accu,
       koelvloeistof,
       • banden).

         Accu controleren

       • Koelvloeistofniveau checken

       • Bandenspanning of -schade bekijken

   • Bepaal je plan van aanpak voor de pechhulp.

     • Wat heb je nodig?

     • Welke handelingen zijnga vanje toepassing?uitvoeren?

     • Denk vooruit: wat als het voertuig niet ter plaatse gerepareerd kan worden?

   • Voer de pechhulp uit.uit

     • StartWerk hulpverlening volgens je planplan.

     • Wees duidelijk en professioneel richting de klant.

     • Geef goed en passend advies., zoals:

       • “U kunt weer veilig doorrijden.”

       • “Ik adviseer een garagebezoek.”

       • “Laat de accu binnenkort vervangen.”

     • Geef het juiste advies aan de klant.

       • Denk aan: doorrijden, garagebezoek, onderhoudsadvies, etc.