AA Team

Wat is AA-Team?
AA-Team is een alarmcentrale die samenwerkt met verschillende verzekeraars om pechhulp te verlenen aan gestrande automobilisten. Zodra een klant met pech belt, zorgt AA-Team ervoor dat er zo snel mogelijk een hulpverlener op pad gaat.

---

Stappenplan Pechhulp – AA-Team

1. Bel de klant

   • Bevestig dat je onderweg bent.

   • Geef aan over hoeveel minuten je verwacht ter plaatse te zijn.

   • Wees eerlijk en geef een realistische aankomsttijd.

2. Lees de opdracht goed door

   • Bekijk alle informatie die binnenkomt via de melding.

   • Let op bijzonderheden zoals locatie, type voertuig, of eerdere meldingen.

3. Controleer de situatie bij aankomst

   • Kijk wat er met het voertuig aan de hand is.

   • Voer een diagnose ter plaatse uit, bijvoorbeeld:

     • Accu controleren

     • Koelvloeistofniveau checken

     • Bandenspanning of -schade bekijken

4. Bepaal je plan van aanpak

   • Wat heb je nodig?

   • Welke handelingen ga je uitvoeren?

   • Denk vooruit: wat als het voertuig niet ter plaatse gerepareerd kan worden?

5. Voer de pechhulp uit

   • Werk volgens je plan.

   • Wees duidelijk en professioneel richting de klant.

   • Geef goed en passend advies, zoals:

     • “U kunt weer veilig doorrijden.”

     • “Ik adviseer een garagebezoek.”

     • “Laat de accu binnenkort vervangen.”

• Let op: Bij Eurocross kan het zijn dat de klant moet meerijden voor vervangend vervoer.
  Houd hier rekening mee in je plan en communicatie.