EUROCROSS

Wat is Eurocross?

Eurocross is een alarmcentrale die werkt voor verschillende verzekeraars.
Zij regelen onder andere pechhulp, berging en schademeldingen voor gestrande automobilisten.

🛠️ Stappenplan Pechhulp – Eurocross

Bel de klant.
- Stel jezelf voor en bevestig dat je onderweg bent.
Geef aan over hoeveel minuten je ter plaatse bent.
- Geef een realistische indicatie van je aankomsttijd.
Lees de opdracht goed door.
- Controleer de meldingsinformatie en eventuele bijzonderheden.
Bekijk wat er met het voertuig aan de hand is.
- Voer een diagnose ter plaatse uit (bijv. accu, koelvloeistof, banden).
Bepaal je plan van aanpak voor de pechhulp.
- Wat heb je nodig? Welke handelingen zijn van toepassing?
Voer de pechhulp uit.
- Start hulpverlening volgens je plan.
Geef het juiste advies aan de klant.
- Denk aan: doorrijden, garagebezoek, onderhoudsadvies, etc.

🚗 Stappenplan Schade – Eurocross

Bel de klant.
- Stel jezelf voor en geef vertrouwen.
Geef aan over hoeveel minuten je ter plaatse bent.
Lees de opdracht goed door.
- Let op opmerkingen of bijzonderheden van Eurocross.
Bekijk wat er met het voertuig aan de hand is.
- Let op zichtbare én mogelijke verborgen schade.
Bepaal je plan van aanpak voor de berging.
Voer de berging uit.
- Doe dit veilig, efficiënt en schadevrij.
Bespreek met Eurocross en de klant de eindbestemming van het voertuig.
- Denk aan: garage, woonadres of depot.

⚠️ Belangrijke aandachtspunten bij schade

Los trekken of een voertuig van een object halen valt ook onder schade.
Kan het voertuig daarna veilig verder rijden zonder extra schade? Dan mag dat op eigen kracht.
Let op: Bij Eurocross kan het zijn dat de klant moet meerijden voor vervangend vervoer.
Houd hier rekening mee in je plan en communicatie.