Skip to main content

EUROCROSS

Wat is Eurocross?

Eurocross is een alarmcentrale die werkt voor verschillende verzekeraars.
Zij regelen onder andere pechhulp, berging en schademeldingen voor gestrande automobilisten.

🛠️ Stappenplan Pechhulp – Eurocross

 

    1. Bel de klant.klant

      • Stel jezelf voor en bevestigBevestig dat je onderweg bent.

    2. Geef aan over hoeveel minuten je verwacht ter plaatse bent.te zijn.

      • GeefWees eerlijk en geef een realistische indicatieaankomsttijd van je aankomsttijd..

    3. Lees de opdracht goed door.door

      • ControleerBekijk alle informatie die binnenkomt via de melding.

      • Let op meldingsinformatiebijzonderheden enzoals eventuelelocatie, bijzonderheden.type voertuig, of eerdere meldingen.

    4. BekijkControleer de situatie bij aankomst

      • Kijk wat er met het voertuig aan de hand is.

        • Voer een diagnose ter plaatse uituit, (bijv.bijvoorbeeld:

          accu,
            koelvloeistof,
          • banden).

            Accu controleren

          • Koelvloeistofniveau checken

          • Bandenspanning of -schade bekijken

      • Bepaal je plan van aanpak voor de pechhulp.

        • Wat heb je nodig?

        • Welke handelingen zijnga vanje toepassing?uitvoeren?

        • Denk vooruit: wat als het voertuig niet ter plaatse gerepareerd kan worden?

      • Voer de pechhulp uit.uit

        • StartWerk hulpverlening volgens je planplan.

        • Wees duidelijk en professioneel richting de klant.

        • Geef goed en passend advies., zoals:

          • “U kunt weer veilig doorrijden.”

          • “Ik adviseer een garagebezoek.”

          • “Laat de accu binnenkort vervangen.”

        • Geef het juiste advies aan de klant.

          • Denk aan: doorrijden, garagebezoek, onderhoudsadvies, etc.

🚗 Stappenplan Schade – Eurocross

  1. Bel de klant.

    • StelBevestig jezelfdat voorje onderweg bent.

    • Geef aan over hoeveel minuten je verwacht ter plaatse te zijn.

    • Wees eerlijk en geef vertrouwen.een realistische aankomsttijd.

  2. Geef aan over hoeveel minuten je ter plaatse bent.

  3. Lees de opdracht goed door.

    • Let op opmerkingen of bijzonderheden van Eurocross.

  4. Bekijk wat er met het voertuig aan de hand is.

    • Let op zichtbare én mogelijke verborgen schade.

  5. Bepaal je plan van aanpak voor de berging.

  6. Voer de berging uit.

    • Doe dit veilig, efficiënt en schadevrij.

  7. Bespreek met Eurocross en de klant de eindbestemming van het voertuig.

    • Denk aan: garage, woonadres of depot.

⚠️ Belangrijke aandachtspunten bij schade

  • Los trekken of een voertuig van een object halen valt ook onder schade.
    Kan het voertuig daarna veilig verder rijden zonder extra schade? Dan mag dat op eigen kracht.

  • Let op: Bij Eurocross kan het zijn dat de klant moet meerijden voor vervangend vervoer.
    Houd hier rekening mee in je plan en communicatie.

Back to top