Skip to main content

EUROCROSS

Wat is Eurocross?

Eurocross is een alarmcentrale die werkt voor verschillende verzekeraars.
Zij regelen onder andere pechhulp, berging en schademeldingen voor gestrande automobilisten.

🛠️ Stappenplan Pechhulp – Eurocross

    1. Bel de klant

      • Bevestig dat je onderweg bent.

      • Geef aan over hoeveel minuten je verwacht ter plaatse te zijn.

      • Wees eerlijk en geef een realistische aankomsttijd.

    2. Lees de opdracht goed door

      • Bekijk alle informatie die binnenkomt via de melding.

      • Let op bijzonderheden zoals locatie, type voertuig, of eerdere meldingen.

    3. Controleer de situatie bij aankomst

      • Kijk wat er met het voertuig aan de hand is.

      • Voer een diagnose ter plaatse uit, bijvoorbeeld:

        • Accu controleren

        • Koelvloeistofniveau checken

        • Bandenspanning of -schade bekijken

    4. Bepaal je plan van aanpak

      • Wat heb je nodig?

      • Welke handelingen ga je uitvoeren?

      • Denk vooruit: wat als het voertuig niet ter plaatse gerepareerd kan worden?

    5. Voer de pechhulp uit

      • Werk volgens je plan.

      • Wees duidelijk en professioneel richting de klant.

      • Geef goed en passend advies, zoals:

        • “U kunt weer veilig doorrijden.”

        • “Ik adviseer een garagebezoek.”

        • “Laat de accu binnenkort vervangen.”

🚗 Stappenplan Schade – Eurocross

  1. Bel de klant.

    • Bevestig dat je onderweg bent.

    • Geef aan over hoeveel minuten je verwacht ter plaatse te zijn.

    • Wees eerlijk en geef een realistische aankomsttijd.

  2. Geef aan over hoeveel minuten je ter plaatse bent.

  3. Lees de opdracht goed door.

    • Let op opmerkingen of bijzonderheden van Eurocross.

  4. Bekijk wat er met het voertuig aan de hand is.

    • Let op zichtbare én mogelijke verborgen schade.

  5. Bepaal je plan van aanpak voor de berging.

  6. Voer de berging uit.

    • Doe dit veilig, efficiënt en schadevrij.

  7. Bespreek met Eurocross en de klant de eindbestemming van het voertuig.

    • Denk aan: garage, woonadres of depot.

⚠️ Belangrijke aandachtspunten bij schade

  • Los trekken of een voertuig van een object halen valt ook onder schade.
    Kan het voertuig daarna veilig verder rijden zonder extra schade? Dan mag dat op eigen kracht.

  • Let op: Bij Eurocross kan het zijn dat de klant moet meerijden voor vervangend vervoer.
    Houd hier rekening mee in je plan en communicatie.

Back to top